Regler och villkor

1. Introduktion och allmän information

1.1. Dracula.casino (nedan kallad ”Webbplatsen”, ”Operatören”, ”Företaget” eller ”Vi”).

1.2. Företaget är licensierat och bedriver verksamhet enligt gällande lagstiftning.

1.3. Dessa Allmänna Villkor, tillsammans med alla kompletterande regler, policydokument och riktlinjer som gäller för våra spel- och bettingtjänster (nedan ”Villkoren”), reglerar användningen av de spel, programvaror och tjänster som tillhandahålls på Webbplatsen (”Programvara”, ”Spel”, ”Tjänster”). Alla hänvisningar till ”du”, ”spelare”, ”kund” eller ”användare” avser personer som använder eller registrerar ett konto på Webbplatsen.

1.4. Genom att besöka Webbplatsen, använda någon del av dess tjänster eller registrera ett konto accepterar du samtliga Villkor och bekräftar att du förstått dem.

1.5. Läs Villkoren noggrant. Om du inte accepterar dessa Villkor ska du omedelbart avstå från att använda Webbplatsen.

1.6. Vi kan uppdatera Villkoren när som helst, till exempel för att följa lagändringar eller regulatoriska krav. Den aktuella versionen finns alltid publicerad på Webbplatsen. Genom fortsatt användning efter ändringar anses du ha accepterat den nya versionen.

1.7. Spelregler, instruktioner och särskilda villkor som finns länkade från Webbplatsen gäller som en integrerad del av dessa Villkor.

2. Licens och immateriella rättigheter

2.1. Enligt dessa Villkor beviljas du en personlig, icke-exklusiv och icke överförbar rätt att använda Webbplatsen och dess Programvara via din dator eller internetanslutna enhet för att ta del av våra Tjänster.

2.2. Samtliga immateriella rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärken och andra rättigheter kopplade till Webbplatsen, Programvaran och Tjänsterna tillhör Företaget eller dess licensgivare. Du får inte kopiera, ändra, sprida, dekompilera, baklängeskonstruera eller på något annat sätt utnyttja Webbplatsen i strid med gällande lag.

2.3. Alla rättigheter som inte uttryckligen tilldelas dig förbehålls av Företaget. Du ansvarar ensam för alla skador eller kostnader som uppstår till följd av obehörig användning. Du ska omedelbart meddela Företaget om du upptäcker misstänkt missbruk.

2.4. Företaget behåller full äganderätt till Webbplatsen, Programvaran och Tjänsterna. Om du bryter mot immaterialrätten eller använder vårt material otillåtet ansvarar du för alla följder av detta.

3. Ditt Konto

3.1. Juridiska krav

3.1.1. Ett ”Konto” avser ett spelarkonto som du registrerar efter att du accepterat Villkoren. Genom att öppna ett Konto intygar du att du är minst 18 år eller äldre om det krävs enligt lag i din hemjurisdiktion. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att spel på Webbplatsen är lagligt i landet där du befinner dig.

3.1.2. Du får inte använda Webbplatsen om du är bosatt i eller befinner dig i förbjudna jurisdiktioner. Vi förbehåller oss rätten att avvisa kunder från ytterligare länder baserat på vår egen bedömning.

3.2. Registrering av Konto

3.2.1. För att spela med riktiga pengar, placera vad eller göra insättningar måste du öppna ett Konto.

3.2.2. Vid registrering måste du lämna korrekt och aktuell information, inklusive telefonnummer, e-postadress, användarnamn och lösenord.

3.2.3. Du intygar att du använder ditt riktiga namn. Vi kan kontrollera riktigheten av dina uppgifter. Förändringar av registrerade uppgifter kan endast göras efter godkännande av kundsupport.

3.2.4. Du är ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Delning med tredje part är strikt förbjuden. Vi ansvarar inte för förluster som uppstår om du delar dina uppgifter med andra.

3.2.5. Anställda hos Företaget och dess leverantörer, samt deras närstående, får inte skapa konton. Om detta inträffar kommer kontot att stängas och eventuella vinster att dras in.

3.2.6. Ditt Konto är personligt och får inte säljas, överlåtas eller användas för någon form av handel.

3.3. Kontorelaterade frågor

3.3.1. Om du glömmer ditt lösenord kan du återställa det via funktionen ”Glömt lösenord”.

3.3.2. Misstänker du att någon känner till dina uppgifter eller att en spelare fuskar måste du kontakta oss omedelbart.

3.3.3. Vi kan ogiltigförklara en vadslagning om vi misstänker manipulation, orättvisa fördelar, tekniska problem, felaktiga odds eller andra oegentligheter.

3.3.4. Om ett Konto stängs kan vi även stänga andra konton öppnade av samma person, enhet eller betalningsmetod.

3.3.5. Vi erbjuder tvåfaktorsverifiering som extra säkerhet. Du ansvarar själv för att skydda dina uppgifter.

3.4. Garanti vid registrering

Du försäkrar vid registrering att:

3.4.1. Du är minst 18 år och har rätt att spela enligt lagarna i din hemregion.

3.4.2. Du använder Webbplatsen enbart för personligt nöje.

3.4.3. Du spelar endast för egen räkning.

3.4.4. Du inte använder Webbplatsen från förbjudna regioner.

3.4.5. Alla uppgifter du lämnar är korrekta.

3.4.6. Du ansvarar för dina skatter.

3.4.7. Alla pengar du använder kommer från lagliga källor.

3.4.8. Du är medveten om risken att förlora pengar när du spelar.

3.4.9. Du inte ägnar dig åt fusk, manipulation eller otillåten programvara.

3.4.10. Du använder betalningsmetoder som tillhör dig.

3.4.11. Programvaran är skyddad och får endast användas för privat underhållning.

3.4.12. Du uppträder respektfullt mot andra spelare och personal.

3.4.13. Du inte använder VPN, proxy eller andra metoder för att dölja din plats.

3.5. Avslutning av Konto

3.5.1. Du kan när som helst begära stängning av ditt Konto genom kundsupporten. Om skälet är spelproblem ska du informera oss om detta.

3.5.2. Permanent avstängning varar i 30 dagar innan återaktivering kan övervägas.

3.5.3. Metoden för återbetalning av saldo bestäms av Företaget.

3.5.4. Vi kan avsluta ditt Konto när som helst utan skyldighet att ange anledning.

3.5.5. Bonusar som inte används inom 30 dagar kan tas bort.

3.5.6. Vid misstänkt bedrägeri kan uttag stoppas och kontot frysas.

3.5.7. Spelare som identifieras som bonusmissbrukare får sina vinster annullerade och kontot spärrat.

4. Insättningar

4.1. För att spela med riktiga pengar måste du sätta in medel på ditt Konto med någon av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Webbplatsen. Genom varje insättning bekräftar du att pengarna tillhör dig och inte härrör från olaglig verksamhet. Vi kan begära ytterligare underlag om medlens ursprung från fall till fall.

4.2. Insättningar kan göras i olika valutor beroende på vilket land du är registrerad i och vilket konto du valt. Tillgängliga alternativ visas i insättningsmenyn vid varje tillfälle.

4.3. Företaget är inte en bank eller finansiell institution. Vi betalar ingen ränta på ditt saldo, och inga medel som finns på Kontot omfattas av insättningsgarantier eller liknande system. Vi erbjuder inte valutaväxlingstjänster.

4.4. Alla transaktioner kopplade till ditt Konto hanteras i den valuta du valt. Vinster krediteras och betalas ut i samma valuta som de vad du placerat.

4.5. Vi kan införa minimi- och maxgränser för insättningar per transaktion, per dag eller per annan period. Gränserna kan skilja beroende på betalningsmetod, kontostatus eller andra kriterier.

4.6. Insatta medel blir tillgängliga på ditt Konto först när betalningen har bekräftats av den aktuella betalningsleverantören. Handläggningstiden varierar mellan olika metoder.

4.7. Du måste använda betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Insättningar från tredje part eller företagskonton är inte tillåtna. Om sådan insättning upptäcks kan den ogiltigförklaras och eventuella vinster från dessa medel dras in.

4.8. Om medel av misstag krediteras ditt Konto är du skyldig att informera oss omgående. Felaktigt krediterade belopp kan dras tillbaka, och alla vad som lagts med dessa medel kan ogiltigförklaras.

4.9. Insättningar ska göras i syfte att använda Tjänsterna. Om vi misstänker att insättningar görs utan avsikt att spela, eller i syfte att utnyttja betalningssystem, kan vi annullera insättningar, ta ut avgifter, frysa eller stänga ditt Konto och vid behov rapportera ärendet till berörd myndighet.

4.10. Du måste meddela oss om förändringar i dina betalningsuppgifter, inklusive misstänkt kortbedrägeri, förlorade kort eller kapade betalningskonton.

4.11. Du får inte initiera återköp, återbetalningar, reklamationer eller liknande på genomförda transaktioner. Förluster eller kostnader som uppstår vid sådana åtgärder kan debiteras dig.

4.12. Vi ansvarar inte för förändringar i belopp till följd av valutakursrörelser.

4.13. Du godkänner att insättningar kan behandlas direkt av Företaget eller genom externa betalningsleverantörer eller andra tredje parter.

4.14. Vid insättningar med kryptovalutor ska du använda de plånboksadresser som är aktuella vid insättningstillfället. Vi kan av säkerhetsskäl ändra plånboksadresser. Om du använder gamla eller felaktiga adresser utan att först kontakta support kan dina medel gå förlorade och inte krediteras ditt Konto.

5. Vadslagning

5.1. Du kan endast placera vad upp till det belopp som finns tillgängligt på ditt Konto.

5.2. Om det inte finns tillräckligt saldo för en viss insats kommer vadet inte att accepteras. Det är ditt ansvar att kontrollera ditt Kontosaldo.

5.3. Du får inte satsa mer än den högsta insatsgräns som gäller för spelet eller ditt Konto. Vi fastställer minimi- och maxinsatser och dessa framgår vid spelbordet eller i spelets gränssnitt.

5.4. Vi ansvarar inte för om du placerar vad utan att förstå regler, utfall eller funktioner i spelet. Du bör läsa spelreglerna innan du spelar.

5.5. Du accepterar att du själv bär hela ansvaret för eventuella förluster och inte kan rikta krav mot Företaget, dess samarbetspartners eller anställda för dina spelbeslut.

5.6. Vinster krediteras ditt Konto och kan antingen användas för vidare spel eller begäras uttagna enligt dessa Villkor.

5.7. Den maximala vinst du kan få under en och samma dag är begränsad till 100 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta). Vinster som överstiger denna gräns kan justeras ned för att följa denna bestämmelse. Begränsningen gäller samtliga vinster från alla spel och kampanjer under en kalenderdag.

6. Uttag

6.1. Vid din första uttagsbegäran kan vi kräva att du genomgår en KYC-kontroll och skickar in de identitetshandlingar som efterfrågas. Ytterligare krav kan tillkomma beroende på betalningsmetod.

6.2. Vi kan när som helst justera maxbelopp per uttagstransaktion för olika betalningsmetoder utan föregående meddelande.

6.3. Uttag beviljas endast om gällande omsättningskrav och andra villkor är uppfyllda.

6.4. Medel som är markerade som ”Bonus” eller som är låsta i avbrutna/ej avslutade spel kan inte tas ut.

6.5. Vi kan neka uttag om du inte omsatt din senaste insättning minst en gång. Uttag kan då helt eller delvis avvisas tills omsättningskravet är uppfyllt.

6.6. Vi strävar efter att behandla uttag inom tre (3) bankdagar, men handläggningstiden kan påverkas av betalningsleverantörer, ytterligare kontroller eller helgdagar.

6.7. Du kan aldrig ta ut mer än ditt aktuella tillgängliga Kontosaldo.

6.8. Om ett uttag avbryts återförs beloppet till ditt Konto. Vi ansvarar inte för förluster som uppstår om du fortsätter spela med dessa medel.

6.10. Våra produkter förbrukas omedelbart i samband med spelomgångar. Därför kan vi inte erbjuda återköp, ångerrätt eller återbetalning efter att ett spel har påbörjats. Riktiga pengar dras från ditt Konto i samband med spelet.

6.11. Endast en pågående uttagsbegäran per betalningsmetod är tillåten åt gången. Du kan även vara begränsad till ett uttag per 24-timmarsperiod beroende på metod.

6.12. Om ditt Konto krediterats med vinster som inte rätteligen tillhör dig, till exempel på grund av tekniskt fel eller mänskligt misstag, förblir dessa medel Företagets egendom. Beloppet kan dras tillbaka, även om det redan betalats ut. I sådana fall utgör felaktigt utbetalt belopp en skuld till Företaget.

6.13. Minimibelopp för uttag via bank eller e-plånbok/kryptovaluta är 100 EUR (eller motsvarande). Den dagliga uttagsgränsen är 1 000 EUR och den veckovisa uttagsgränsen är 2 000 EUR (eller motsvarande).

6.14. Du bekräftar att medel som används i spel förbrukas direkt och att vi inte erbjuder återbetalning för spelade insatser.

7. Bonusar

7.1. Vi kan från tid till annan erbjuda bonusar och kampanjer. Varje bonus eller kampanj omfattas av särskilda villkor. Genom att aktivera en bonus godkänner du de tillhörande bonusvillkoren.

7.2. Om en bonus avbryts eller förverkas kan den inte återaktiveras. Bonusmedel som redan har krediterats ditt saldo kan dock fortsätta att användas enligt gällande villkor.

7.3. Vi kan ta bort bonusar från Konton som inte används aktivt.

7.4. Vi kan kräva att du omsätter en viss del av dina egna insatta medel innan bonuspengar får användas för spel.

7.5. Vissa kampanjer kan vara förenade med uttagsbegränsningar eller omsättningskrav. Om du begär uttag innan kraven uppfyllts kan vi dra av bonusbeloppet och eventuella vinster genererade från bonusen.

7.6. Spel med aktiv bonus är inte tillåtet på vissa spelautomater, bordsspel, live casino, vissa slots eller sportspel enligt lista som anges i bonusvillkoren. Vad som anses begränsade spel kan uppdateras, och det är ditt ansvar att kontrollera aktuell lista.

7.7. Vinnaren av ett evenemang fastställs enligt officiellt slutresultat vid tidpunkten för avgörandet. Efterföljande ändringar eller protester beaktas inte i vadhänseende.

7.8. Vid bonusar utan insättning (t.ex. registreringsbonus eller gratissnurr utan insättning) gäller att det maximala belopp du kan vinna eller ta ut är 100 EUR (eller motsvarande) eller två gånger bonusbeloppet, beroende på vilket som är högst. Överskjutande vinster kan dras bort. För uttag från en sådan bonus krävs att du genomfört minst en första insättning. Vid misstänkt missbruk kan vi beslagta medel och stänga Kontot.

7.9. Bonuspengar hanteras enligt följande principer: bonus måste först aktiveras; bonusbeloppet läggs till ditt saldo; insatser görs från ditt kombinerade saldo (riktiga pengar och bonus); vinster krediteras till ditt saldo men kan inte tas ut förrän omsättningskraven är uppnådda; när omsättningskraven uppfyllts flyttas bonusdelen till ditt huvudsaldo. Endast en bonus kan vara aktiv åt gången. Köp av bonusfunktioner i spel är förbjudet om du har aktiv bonus. Om ditt saldo sjunker till cirka 0,2 EUR (eller motsvarande) kan bonusvillkoren anses avslutade.

7.10. Omsättningskrav innebär att du måste placera vad för ett visst multiplicerat belopp innan uttag tillåts. Inte alla spel räknas fullt ut mot omsättningskravet. Vad på sport, bordsspel, live casino eller vissa videopokerspel kan vara undantagna eller räknas med reducerad procent. Det maximala vinstbeloppet från en bonus, inklusive vinster genererade från bonuspengarna, är begränsat till tio gånger det ursprungliga bonusbeloppet.

7.11. Bonusmissbruk kan leda till stängning av Konto och förlust av bonus- och kontosaldo. Detta inkluderar beteenden där en enskild insats utgör en oproportionerligt stor del av ditt totala saldo i syfte att kringgå bonusvillkor.

7.12. Sportbonus

7.13. För att kvalificera sig för och använda en sportbonus måste varje singelspel uppfylla kravet på minsta odds 2.0 i decimalformat. Spel med lägre odds räknas inte mot omsättningskrav och kan anses bryta mot bonusreglerna. Vinster från sådana spel kan konfiskeras.

7.14. Vi genomför regelbundna kontroller för att säkerställa att oddskraven följs. Försök att kringgå dessa krav kan leda till förverkad bonus och ytterligare åtgärder i enlighet med Villkoren.

7.15. Bonusar är kategoriserade efter produkt: sportbonus får endast användas på sportspel, live casinobonus endast på live casino, etc. Försök att använda en viss bonus på fel spelkategori kan medföra att bonusen och tillhörande vinster dras in.

7.16. Den maximala tillåtna insatsen per spelrunda när du omsätter en bonus är 2 EUR (eller motsvarande). Om du placerar högre insatser med en aktiv bonus anses detta vara ett brott mot bonusvillkoren och kan leda till att bonus och vinster förverkas.

8. KYC (Känn Din Kund)

8.1. Vi följer principerna för ”Känn din kund” (KYC) för att motverka penningtvätt och annan finansiell brottslighet. Det innebär att vi kontrollerar kunders identitet och genomför lämpliga bakgrundskontroller.

8.2. Vi kan när som helst begära ytterligare handlingar eller information för att verifiera din identitet, adress och andra relevanta uppgifter.

8.3. Tillgång till vissa tjänster, särskilt insättningar och uttag, kan begränsas tills din identitet har verifierats i enlighet med våra rutiner och gällande lag.

8.4. Vi tillämpar en riskbaserad metod där vi använder olika nivåer av kundkännedom: förenklad, standard och fördjupad due diligence, beroende på risk, transaktionstyp och kundprofil.

8.5. Spelare som sammanlagt sätter in mer än 2 000 EUR (eller motsvarande), begär uttag eller genomför misstänkta transaktioner måste genomgå fullständig KYC-verifiering.

8.6. Som en del av denna process kan vi begära: giltig ID-handling med foto, selfie med ID, adressintyg (t.ex. elräkning eller kontoutdrag), bevis på medlens ursprung (t.ex. foto på det kort som använts) samt andra handlingar vi anser nödvändiga. Normalt genomförs KYC-granskning inom 48 timmar, men tiden kan variera.

9. Missbruk och förbjudna beteenden

9.1. Följande handlingar är inte tillåtna och utgör brott mot dessa Villkor:

9.1.1. Att lämna falska eller ofullständiga uppgifter eller dokument i samband med KYC-kontroll.

9.1.2. Att använda någon annans identitet, betalningsinformation eller konto.

9.1.3. Att inte lämna tillfredsställande förklaring vid misstänkt aktivitet på Kontot.

9.1.4. Att utnyttja våra produkter eller tjänster på ett otillbörligt eller bedrägligt sätt.

9.1.5. Att ägna sig åt olagliga handlingar, inklusive penningtvätt eller spel med medel från brottslig verksamhet.

9.1.6. Att samarbeta med andra spelare i syfte att fuska eller manipulera spel.

9.1.7. Att använda system, programvara eller metoder som ger orättvisa fördelar eller eliminerar slumpmomentet.

9.1.8. Att utföra handlingar som kan skada Webbplatsens funktionalitet, såsom hacking, överbelastningsattacker eller spam.

9.1.9. Att använda Webbplatsen för andra syften än underhållning, till exempel finansiella transaktioner utan spelavsikt.

9.1.10. Att sälja, överföra eller dela Konton med andra samt att genomföra transaktioner mellan olika spelarkonton.

9.1.11. Att dra nytta av tekniska fel, buggar eller uppenbara misstag i spel eller system.

9.1.12. Att utföra eller försöka utföra återköp, återdebiteringar eller reklamationer på insättningar.

9.1.13. Att missbruka bonusar eller kampanjer, till exempel genom att skapa flera Konton eller följa mönster som tydligt syftar till bonusutnyttjande.

9.1.14. Att inneha eller använda flera konton (multi-accounting) i strid med Villkoren.

9.1.15. Att spela som minderårig eller i strid med åldersgräns.

9.1.16. Att bryta mot våra AML-rutiner, andra policydokument eller spelregler, enligt vår bedömning.

9.1.17. Att begå eller försöka begå handlingar som är olagliga enligt tillämplig lagstiftning.

9.2. Om vi har rimlig grund att misstänka att något av ovanstående förekommer kan vi: frysa eller stänga ditt Konto, ogiltigförklara vad och vinster, hålla inne betalningar samt rapportera ärendet till relevanta myndigheter.

10. Programvarufel

10.1. Om vår programvara eller tekniska system skulle drabbas av ett fel, avbrott eller någon form av störning kan alla berörda vad förklaras ogiltiga. Du måste omedelbart meddela oss om du upptäcker ett tekniskt problem. Vi ansvarar inte för direkta eller indirekta förluster som uppstår på grund av sådana fel, och vi förbehåller oss rätten att avbryta påverkade spelrundor eller korrigera resultaten.

10.2. Trots kontinuerliga kontroller kan felaktiga odds, felplacerad spelinformation eller andra tydliga misstag förekomma. Om ett vad accepterats till uppenbart felaktiga villkor eller odds som avviker kraftigt från marknaden kan vi annullera eller ogiltigförklara detta även efter att spelet startat.

10.3. Vi har rätt att dra tillbaka felaktiga utbetalningar eller krediteringar från ditt Konto, och kan vid behov justera ditt saldo. Om ditt Konto saknar täckning för att korrigera felet kan vi begära återbetalning från dig. Vi kan även avbryta eller ta bort pågående vad som har koppling till det felaktiga beloppet.

10.4. Vi är inte ansvariga för driftstopp, serverproblem, fördröjningar eller andra tekniska störningar som påverkar spelandet. Eventuella kompensationer lämnas endast efter vår egen bedömning.

11. Ansvar och begränsningar

11.1. Du använder Webbplatsen och deltar i spel på egen risk. Webbplatsen och dess programvara tillhandahålls i befintligt skick utan några garantier.

11.2. Vi garanterar inte att Webbplatsen eller programvaran är felfria, fungerar utan avbrott eller är lämpliga för alla användningsområden.

11.3. Om inget annat uttryckligen anges i dessa Villkor ansvarar vi inte för förluster eller skador av något slag, vare sig direkta eller indirekta, som uppstår genom din användning av Webbplatsen.

11.4. Om ett vad påverkas av ett tydligt misstag, tekniskt fel eller felaktiga odds kan vi delvis eller helt ogiltigförklara det. Vi är inte ansvariga för eventuella förlorade möjligheter till vinst. Återbetalningar ges endast enligt vår bedömning.

11.5. Du accepterar att hålla Företaget, dess anställda, partners och tjänsteleverantörer skadeslösa mot alla krav, kostnader och skador som uppstår på grund av din användning av Webbplatsen.

11.6. Vi betraktas inte som avtalsbrytande om vi inte kan uppfylla våra tjänster på grund av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, internetavbrott eller andra force majeure-situationer.

11.7. Om vi åläggs ansvar enligt dessa Villkor är vårt maximala ansvar det lägsta av: (a) det belopp du satsade i samband med den aktuella tvisten, eller (b) 500 EUR (eller motsvarande).

12. Ansvarsfullt spelande och självavstängning

12.1. Spelandet ska vara nöjesbaserat. Om du känner att ditt spelande blir problematiskt bör du omedelbart sluta. Vi erbjuder möjligheten att begära självavstängning genom att kontakta vår support via din registrerade e-postadress. När självavstängningen bekräftas spärras ditt Konto.

12.2. Du bör alltid tänka på att: spel inte är en inkomstkälla, spel inte löser ekonomiska problem, du bör sätta personliga gränser för insatser och tid, och att du inte ska jaga förluster eller spela med pengar avsedda för andra nödvändigheter.

12.3. När en självavstängningsperiod aktiveras kan Kontot inte öppnas igen förrän perioden löpt ut. Pågående vad fortsätter att avgöras normalt och eventuella vinster kan tas ut först efter att avstängningen avslutats.

12.4. Under självavstängning samtycker du till att inte öppna nya konton, genomföra insättningar eller försöka delta i spel. Företaget ansvarar inte för förluster som uppstår om du bryter mot självavstängningen.

13. Integritetspolicy

13.1. Detta avsnitt beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du använder Webbplatsen eller kommunicerar med oss.

13.2. Vi följer strikta rutiner för att säkerställa att all behandling av persondata sker säkert och i enlighet med relevanta dataskyddsregler.

13.3. Vi kan samla in information såsom: namn, kontaktuppgifter, födelsedatum, adress, nationellt ID-nummer, identitetshandlingar, platsdata, enhetsinformation och IP-adress.

13.4. Uppgifter samlas in vid registrering, korrespondens med supporten eller vid användning av Webbplatsen.

13.5. Vi behandlar persondata i syften som: identitetskontroll, kontohantering, säkerhet, förbättring av tjänster, marknadsföring, juridisk efterlevnad och kundsupport.

13.6. Om du inte lämnar nödvändig information kan vissa tjänster bli otillgängliga.

13.7. Genom att använda Webbplatsen samtycker du till att din data behandlas enligt denna policy.

13.8. Du kan begära radering av dina data när vi inte längre är skyldiga att lagra dem enligt lag. Sådana begäranden görs via e-post.

14. Kontakt med oss

14.1. Alla meddelanden till oss enligt dessa Villkor ska skickas via formuläret på Webbplatsen eller via e-post till vår kundsupport.

14.2. Vi kan kontakta dig genom att publicera information på Webbplatsen eller via e-post till din registrerade adress.

14.3. All kommunikation som berör dessa Villkor ska ske på engelska och skickas till eller från din registrerade e-postadress.

14.4. Vi kan skicka information om kampanjer och erbjudanden. Du kan avregistrera dig från sådana utskick genom att kontakta supporten.

15. Klagomål

15.1. Om du är missnöjd med en tjänst eller något spelmoment ska du först kontakta vår support via chatt eller e-post så att vi kan granska saken.

15.2. Kommunikation i samband med en intern klagomålshantering kan komma att spelas in och användas för att avgöra tvister.

15.3. Vi strävar efter att besvara klagomål via livechatt så snart som möjligt, vanligtvis inom två veckor. Vid mer komplexa ärenden kan processen ta längre tid, men vi informerar dig om förseningar.

15.4. Du måste anmäla: inom 7 dagar om du bestrider utfall av ett spel, inom 30 dagar för frågor som rör uttag, bonusar eller kontohantering, och inom 365 dagar för vidare tvistlösning.

15.5. Klagomål kan inte överlåtas till tredje part.

15.6. Om problemet inte kan lösas via supporten ska du skicka ett formellt klagomål via e-post inom 7 dagar efter incidenten.

15.7. E-postklagomål besvaras normalt inom 60 arbetsdagar, beroende på ärendets komplexitet och eventuell begäran om kompletterande information.

15.8. Du måste lämna fullständig och korrekt information när du skickar ett klagomål. Bristfällig information kan pausa handläggningen.

15.9. Vid tvister om sportsresultat används endast officiella källor.

15.10. Vid tvister som rör spelresultat gäller företagets interna loggar som slutgiltigt underlag.

15.11. Vi åtar oss att försöka lösa tvister genom dialog eller alternativ tvistlösning innan juridiska åtgärder vidtas.

15.12. Frågor rörande teknik, utbetalningar eller andra driftsrelaterade problem måste först rapporteras till oss enligt våra rutiner.

16. Länkar till externa webbplatser

16.1. Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte kontrolleras av oss. Dessa länkar är endast till för bekvämlighet. Vi ansvarar inte för innehåll, säkerhet eller användning av tredje parts webbplatser. Vi rekommenderar att du granskar deras villkor och integritetspolicy innan användning.

17. Kraschade eller avbrutna spel

17.1. Vid misstanke om brottslig aktivitet, inklusive penningtvätt eller bedrägeri, kan vi stänga Kontot och rapportera ärendet till relevanta myndigheter. Kontosaldo kan spärras och vinster beslagtas.

17.2. Om vi upptäcker samarbete mellan spelare, otillåtna strategier, delning av information eller andra metoder för att skaffa sig otillbörlig fördel kan vi stänga Kontot och dra in saldo och vinster. Vi genomför både manuella och automatiserade kontroller av spelbeteenden.

17.3. Vid identifiering av bedrägliga åtgärder, inklusive användning av VPN eller spel via tredje part, kan vi blockera Kontot och ta alla medel. Ärendet kan rapporteras till myndigheter, betalningsleverantörer och banker.

18. Övriga regler

18.1. Avtalsförhållandet mellan dig och Företaget styrs av lagarna i Curaçao. Eventuella tvister avgörs av behörig domstol i jurisdiktionen, om inte alternativ tvistlösning tillämpas.

18.2. Om Villkoren finns på flera språk har den engelska versionen företräde vid eventuella skillnader.

18.3. Dessa Villkor utgör hela avtalet mellan dig och Företaget. Du bekräftar att inga muntliga eller skriftliga utfästelser utanför detta dokument påverkar avtalet.

18.4. Ingenting i detta avtal skapar ett partnerskap, joint venture eller liknande relation mellan dig och Företaget.

18.5. Om någon bestämmelse anses ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelsers giltighet.

18.6. Företaget kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till tredje part och kommer att meddela dig vid sådan överlåtelse. Du får inte överföra eller sälja ditt Konto.

18.7. Att Företaget avstår från att omedelbart tillämpa en viss bestämmelse innebär inte att rätten att göra det senare upphör.